FAQ
よくある質問
ヴィラ
予約や予約内容の変更、予約のキャンセルはどのようにすればいいですか？
各予約サイトやホームページ等のWEB上でお願いいたします。電話予約はできませんのでご了承ください。
キャンセル料はかかりますか？
十勝まきばの家では、キャンセル時に下記の表に基づいて、キャンセル料を頂戴しております。
| 連絡日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用日の 14日前～8日前 |
宿各料金の30% |
| 利用日の 7日前～2日前 |
宿各料金の50% |
| 利用日の 1日前（前日） |
宿各料金の100% |
| 利用日の当日 | 宿各料金の100% |
| 無連絡キャンセル | 宿各料金の100% |
何卒ご承知いただけますよう、お願い申し上げます。
※台風や悪天候、災害時等に伴う施設の営業状況によってキャンセル料をいただかない場合がございます。
定員以上で予約できますか？
定員につきましては旅館業法、その他規定で決められておりますので、定員がオーバーするようでしたら複数棟ご予約ください。
車はヴィラの横に停められますか？
ヴィラの横には駐車スペースはございません。ヴィラから徒歩1～2分の場所（レセプション正面）に駐車場がございますのでそちらにお停めいただくようお願いいたします。荷卸し荷積みのために一時的にヴィラの前に車をお停めしていただくことは可能です。
食材の持ち込みは可能ですか？
食材の持ち込みは可能ですが、持ち込まれた食材・飲料等に関しての食中毒等の責任は一切負いかねます。
ヴィラにお風呂はついていますか？
湯舟あり、入浴剤（バスソルト）あり
アメニティは何がありますか？
アメニティはシャンプー、ボディシャンプー、コンディショナー、ヘアゴム、基礎化粧品、コットン、歯ブラシ、カミソリ、バスタオル、ハンドタオル、ドライヤー、パジャマ、スリッパをご用意しております。パジャマ、バスローブ等のご用意はございませんのでご持参ください。
wi-fiはありますか？
無料wi-fiをご利用いただけます。
幼児と一緒の宿泊はできますか？
幼児（小学生未満）はご宿泊できます。料金はかからず人数に含めませんので定員は気にせずご宿泊できますが、食事は付かずお布団のご利用もできません（ベッドでの添い寝は可）のでご了承ください。
子供料金はありますか？
ございません。小学生以上のお子様は大人料金となり、大人と同量の食事を提供させていただきます。
ペットと泊まれる専用ヴィラの備品は何がありますか？
現在、ペット用消臭スプレーと足ふきタオル、サークルやペットシート、フードボウル2種類がございます。
犬は何頭まで泊まれますか？
ヴィラの広さから、小型犬・中型犬は４頭まで、大型犬は３頭までとさせていただいております。
1頭まで無料。2頭目からは小型犬・中型犬3,000円／頭、大型犬4,000円／頭となります。
ペットと泊まれる専用ヴィラに猫は泊まれますか？
大変申し訳ございません。当施設はワンちゃん専用とさせていただいておりますので、ケージ等をご持参いただいても猫ちゃんのご宿泊はご遠慮させていただいております。
アーリーチェックインはできますか？
予約状況によってできる場合がございますので、直接お問い合わせください。
レイトチェックアウトはできますか？
当日に空きがある場合のみ、別途追加料金でチェックアウト時間の延長ができる場合があります。
事前予約はできませんので、当日に受付にてご確認ください。
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカードはJCB、mastercard、VISA、AMERICAN EXPRESS等、電子マネーはPayPay、交通系、iD、QuicPay等がご利用いただけます。
オートサイト
予約や予約内容の変更、予約のキャンセルはどのようにすればいいですか？
各予約サイトやホームページ等のWEB上でお願いいたします。電話予約はできませんのでご了承ください。
キャンセル料はかかりますか？
無連絡キャンセルのみ１００％
ショップには、どのような物がありますか？
薪、炭、犬用おやつ、自社ワイン、缶ビール、トマトジュース、お土産品などがございます。
商品によっては品切れやお取り扱いがない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
1サイトにテントはいくつ張れますか？
1サイトにつきテント1張＋タープ1張までです。それ以上の設営をご希望の場合は、もう一つサイトをご予約ください。
車は何台停められますか？
原則1予約につき1台までのため、2台以上ご利用の場合は2サイト分のご予約をお願いします。
また、1サイトに乗入れ可能な台数は1台です。どうしても2台以上になる場合は2台目以降は共有駐車場にお停めください。
炊事場ではお湯は使えますか？
少し離れた場所にある屋根付きの炊事場では一部お湯も使えます。（冬季閉鎖）
シャワールームはありますか？
30分￥1000 定員3名（中学生以下無料）
レンタルバスタオル・ボディーソープ・シャンプー・ドライヤー無料
近くに温浴施設はありますか？
車20分 十勝川温泉
ゴミは捨てられますか？
基本的にゴミはお持ち帰りでお願いしておりますが、ゴミを分別（燃える、プラ、資源）して指定のゴミ置き場に処分していただける方に限り、受付でゴミ袋（3枚300円）を販売いたします。
電源はありますか？
全サイト電源を完備しております。オートサイトでは1サイト500W、RVパークでは1サイト1,500Wの電源が使用できます。
子供が遊べる遊具などはありますか？
特に遊具はございませんが、ツリーゴーラウンドや展望台がございます。
ドッグランは利用できますか？
オートサイトご利用のお客様はワンちゃん料金500円／頭いただいており、ドッグランの使用料も含まれておりますので屋外・屋内ドッグランはチェックアウト時までご利用いただけます。
犬は何頭まで利用できますか？
他のお客様への配慮のため、小型犬・中型犬は4頭、大型犬は3頭までとさせていただいております。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは行っておりません。
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカードはJCB、mastercard、VISA、AMERICAN EXPRESS等、電子マネーはPayPay、交通系、iD、QuicPay等がご利用いただけます。
フリーサイト
予約は必要ですか？
予約制ではないので、当日受付までお越しください。ただし、サイトがいっぱいの場合はご利用をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。(水曜定休。ただしGW・夏休み期間は営業)
ショップには、どのような物がありますか？
薪、炭、自社ワイン、缶ビール、トマトジュース、お土産品などがございます。
商品によっては品切れやお取り扱いがない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
1組でテントはいくつ張れますか？
1組3名までとしテント1張＋タープ1張で990円です。1名プラスにつき追加料金330円です。
サイト内に車は停められますか？
サイト内にお車を停めることはできません。指定の駐車場をご利用ください。
電源はありますか？
フリーサイトには電源はございません。
シャワールームはありますか？
30分￥1000 定員3名（中学生以下無料）
レンタルバスタオル・ボディーソープ・シャンプー・ドライヤー無料
近くに温浴施設はありますか？
車20分 十勝川温泉
ゴミは捨てられますか？
基本的にゴミはお持ち帰りのみ
ペットが一緒でも大丈夫ですか？
大変申し訳ございませんが、フリーサイトではペットと一緒でのご利用はできません。オートサイトをご利用ください。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは行っておりません。
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカードはJCB、mastercard、VISA、AMERICAN EXPRESS等、電子マネーはPayPay、交通系、iD、QuicPay等がご利用いただけます。
サウナ
予約や予約内容の変更、予約のキャンセルはどのようにすればいいですか？
HP上からオンラインでお願いいたします。電話予約はできませんのでご了承ください。
当日の予約は可能ですか？
当日に空きがある場合のみ可能ですが、サウナが暖まるまでお時間がかかりますのでご希望の時間帯でのご利用ができない場合がございます。あらかじめご承知おきください。
キャンセル料はかかりますか？
十勝まきばの家では、キャンセル時に下記の表に基づいて、キャンセル料を頂戴しております。
| 連絡日 | キャンセル料 |
|---|---|
| 利用日の 7日前～2日前 |
宿各料金の50% |
| 利用日の 1日前（前日） |
宿各料金の50% |
| 利用日の当日 | 宿各料金の100% |
| 無連絡キャンセル | 宿各料金の100% |
何卒ご承知いただけますよう、お願い申し上げます。
※台風や悪天候、災害時等に伴う施設の営業状況によってキャンセル料をいただかない場合がございます。
定員以上で予約できますか？
定員は3名とさせていただいておりますので、定員がオーバーするようでしたら複数棟ご予約ください。
手ぶらで利用できますか？
水着（Tシャツ、短パン可）を着用でのご利用となりますので必ずご持参ください。ショップにて使い捨てのサウ着を販売。
シャワールームはありますか？
個室のシャワールームがございます。ドライヤー、シャンプーやボディシャンプー等のアメニティあり
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカードはJCB、mastercard、VISA、AMERICAN EXPRESS等、電子マネーはPayPay、交通系、iD、QuicPay等がご利用いただけます。
ドッグラン
予約は必要ですか？
予約制ではないので、当日受付までお越しください。(水曜定休)
水は汲めますか？
屋外ドッグランの入口付近に給水設備がございます。（冬季閉鎖）
屋外ドッグランは冬季も使えますか？
使用していただけますが、積雪状況によってお客様自身に判断していただければと思います。
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
クレジットカードはJCB、mastercard、VISA、AMERICAN EXPRESS等、電子マネーはPayPay、交通系、iD、QuicPay等がご利用いただけます。
